央广网北京4月18日消息（记者马文静）近日，商务部等九部门印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，围绕提升服务供给质量、促进便利消费、完善支持政策、优化消费环境4个方面提出12项重点举措。4月18日，商务部举行专题新闻发布会，详解相关部署情况。

惠民生、促就业、扩消费

促进家政服务消费“一举三得”

“随着人民生活水平持续提高，包括家政在内的服务消费将进入快速增长阶段，逐步成为促进消费的新引擎和扩大内需的新动能。”商务部服贸司司长孔德军表示，出台促进家政服务消费的政策文件，主要有以下几方面的考虑：

一是更好服务“一老一小”，增进民生福祉。当前，全国60岁及以上人口已突破3亿，65岁以上人口也达到2.2亿，还有超过3000万名3岁以下婴幼儿，养老、托幼等家政服务成为许多家庭的刚性需求。促进家政服务消费将引导家政行业扩大服务供给，提高服务质量，更好满足家庭照顾老人和小孩的需求，提升人民群众幸福感。

二是更好稳定和扩大就业，助力乡村振兴。家政服务业的就业容量大，是农村进城务工人员重要的就业领域，很多进城务工人员靠着做家政撑起一个家。促进家政服务消费有利于增加家政就业岗位，为农村进城务工人员提供更加广阔的就业空间，有效助力乡村振兴。

三是更好扩大服务消费，推动高质量发展。根据有关行业协会和机构的测算，全国家政服务业营业收入2023年达到1.16万亿元、2024年达到1.23万亿元。中央经济工作会议和《政府工作报告》都将提振消费、扩大内需作为2025年各项工作任务之首。

加快标准制定

优先补齐“一老一小”服务短板

家政服务形式多样，包括母婴照护、老年人照护乃至整理收纳、卫生保洁、洗衣做饭等等，如何提高服务质量备受消费者关注。

对此，孔德军表示，标准化是家政服务质量的有效保障，在推动家政服务业高质量发展、满足人民群众高品质服务需求中发挥着重要的评价、规范和引领作用，有利于提升消费者的消费意愿。

家政服务的标准化工作已展开探索，例如，聚焦“育幼”领域，规范“月嫂”服务和“育儿嫂”服务的两项标准已出台。据悉，2024年商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成了《家政服务 母婴护理服务质量规范》和《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域重点国家标准的制修订工作，两项标准已于2025年3月1日正式实施。

孔德军表示，商务部还协同市场监管总局等部门加快推进家政领域国家标准应用推广工作，累计推进72个家政服务领域国家级服务业标准化试点示范建设，孵化了一批家政服务业的标准化标杆。

更多标准在路上。孔德军表示，下一步，商务部将会同相关部门发挥标准引领作用，聚焦民生关切和百姓诉求，持续完善家政服务标准体系，加快制修订一批家政领域的国家标准、行业标准，优先补齐“一老一小”服务方面的短板，制修订《家政服务 老年人居家照护服务规范》《家政服务 居家养老服务风险管理指南》《整理收纳服务质量规范》《家政服务机构等级划分及评定》等标准，加强标准的宣贯和应用，总结推广家政领域标准化应用典型经验，促进家政服务质量提高。

加快家政信用体系建设

破解家政服务信息不对称难题

家政服务是以居民家庭为主要服务对象，工作场所也具有一定的特殊性和独立性，安全、放心是消费者选择家政服务员时最关心的问题之一。孔德军表示，为推动放心、安心消费，近年来，商务部持续开展家政服务信用体系建设，建立了全国家政服务信用信息管理平台，归集家政服务企业和服务员的信用记录，依法依规向消费者提供信用查询服务，努力破解家政服务信息不对称的难题。

首先，下大力气建设家政服务信用信息平台，开通家政服务员职业背景核查渠道，归集家政企业和家政服务员信用记录供消费者查询，推动家政企业开展信用修复，持续推进信用体系建设。截至2025年3月底，家政服务信用信息平台已经收集了2万余家企业的信用信息、1670余万条家政服务员的信用信息，访问量超过了2.3亿次。

其次，依托家政服务信用信息平台，开发“家政信用查”移动应用程序，上线“家政信用查”小程序，全面优化注册、身份核验、授权流程，家政服务员可以便捷地建立和出示信用记录。小程序还与国务院客户端、国家政务服务平台连通，消费者可以跨平台扫码查询，提升使用的体验。

此外，“家政信用查”APP和小程序面向家政服务员开发了在线技能培训功能，免费提供母婴护理、育婴早教、养老照护、营养配餐等800多课时的视频培训课程以及职业素养方面的课程，家政服务员培训合格后可以获得培训证书并纳入信用信息记录。

孔德军指出，下一步，商务部将会同相关部门进一步优化全国家政服务信用信息平台功能和服务，归集更多家政服务企业、家政服务员的信用信息，推行电子版“居家上门服务证”，依法依规向消费者展示家政服务员的从业信息；加快“家政信用查”APP和小程序互联网全平台覆盖，实现“家政信用查”与地方家政信用信息平台互通；鼓励地方和有关平台归集消费者对家政服务员的服务评价信息并依法依规进行展示；加强“家政信用查”的宣传和推广，引导更多消费者使用，促使更多家政企业和服务员主动登记信用信息，形成良性循环，让广大消费者放心、安心、舒心消费。